"Zasoby ludzkie - planowanie i zarządzanie" -- spis treści:

Rozdział 1. Pracownicy jako kapitał 5

1.1. Ludzie cenniejsi niż pieniądze 5

1.1.1. Personalizacja firma-klient 6

1.1.2. Zarządzanie oparte na wiedzy i organizacja ucząca się 11

1.1.3. Psychologia potrzeb pracownika 14

1.1.4. Otoczenie pracownika i jego podejście do pracy 19

1.2. Funkcje działu HR 22

1.2.1. Relacje pomiędzy HR a pracownikami zarządzającymi 24

1.2.2. Zasady personalne i procedury 27

1.3. Etyczny HR - przepisy prawne i normy 32

1.3.1. Zatrudnianie pracowników. Dyskryminacje ze względu na rasę, płeć, religię 32

1.3.2. Mobbing 35

1.3.3. Rola kwalifikacji zawodowych - wykształcenie czy osobowość? 39

Rozdział 2. Pracownicy potrzebni w firmie 41

2.1. Dlaczego firma potrzebuje pracowników? 41

2.1.1. Prognozowanie zatrudnienia 43

2.1.2. Błędy w myśleniu w kwestiach pracownik-firma 50

2.2. Alarm - szukamy pracownika 51

2.2.1. Szukanie dobrego kandydata wewnątrz firmy 51

2.2.2. Szukamy pracownika na zewnątrz firmy 53

2.2.3. Publikowanie ogłoszeń 56

2.2.4. Inne formy poszukiwania pracowników 60

2.2.5. Nieodpowiedni komunikat zniechęca najlepszych kandydatów 63

2.3. Sukces? Mamy dużo chętnych kandydatów 64

2.3.1. Ocena zgłoszeń - selekcja życiorysów (CV) oraz listów motywacyjnych 66

2.3.2. Narzędzia analizy życiorysów 70

2.4. Rozmowa kwalifikacyjna 73

2.4.1. Procedura rozmowy kwalifikacyjnej 73

2.4.2. Wstępne relacje kandydat-przedstawiciel firmy 83

2.4.3. Prowadzenie interview 85

2.4.4. Błędy i pułapki rozmów kwalifikacyjnych 87

2.5. Testowanie kandydatów 89

2.5.1. Testy na inteligencję 91

2.5.2. Testy umiejętności 91

2.5.3. Testy osobowe 92

2.6. Podejmowanie decyzji o zatrudnieniu 102

2.6.1. Wprowadzanie nowego pracownika do firmy 102

Rozdział 3. Tworzenie zespołu 109

3.1. Pracownik jako część firmy. Wytyczanie celów długoterminowych 109

3.2. Szkolenie dla dzisiejszej pracy i jutrzejszego awansu 110

3.2.1. Powody stałego szkolenia pracowników. Zmiany rynkowe 110

3.2.2. Rodzaje szkoleń tradycyjnych 120

3.2.3. Rodzaje szkoleń interaktywnych 124

3.2.4. Motywacja 132

3.2.5. Ocena wydajności pracowników 138

3.3. Marketing wewnętrzny 143

3.3.1. Pracownik jako klient firmy 143

3.4. Gdy współpraca z pracownikiem kończy się fiaskiem 151

3.4.1. Pracownik sam się zwalnia 152

3.4.2. Pracownik jest zwalniany przez firmę 154

3.4.3. Zwolniony pracownik - reklama lub antyreklama firmy 157

Załącznik Wzory dokumentów 159

Bibliografia 167

Wykaz rysunków i załączników 173

Skorowidz 179