PO DRUGIE KLIENT   Autor: Hal F. Rosenbluth, Peters Diane McFerrin  Wydawca: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA Rok wydania: 2009 Okładka: Twarda Wymiary: 176x250 Ilość stron: 296 ISBN:[zasłonięte]978-8326-654-2 Cena detaliczna: 59,00 V Opis: Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten kontrowersyjny, lecz niezawodny przepis, sprawdzony przez trzecie co do wielkości przedsiębiorstwo turystyczne na świecie, może być gwarancją sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży, wielkości i lokalizacji. Przeprowadzenie koniecznych zmian w organizacji ułatwi zamieszczony tu zbiór praktycznych wskazówek:     * jak zatrudniać odpowiednich ludzi i jak ich szkolić,     * jak uczynić pracowników rzecznikami idei firmy,     * jakie programy mogą zostać użyte dla wprowadzenia zmian w kulturzeorganizacji,     * jakimi metodami monitorować zadowolenie pracowników i postępy w ich efektywności. Opisano też wynikające z tego podstawowego założenia praktyki zarządzania oraz implikacje dla wprowadzania nowych rozwiązań technologicznych, planowania strategicznego i nawiązywania relacji partnerskich w biznesie. Jest to książka "inna niż wszystkie" i właśnie dlatego szczególnie potrzebnaw trudnym czasie, jaki nadszedł dla biznesu. Dowiadujemy się z niej, jak budowaćautentyczne morale załogi, podstawę odporności firmy na kryzysy i uskrzydlającejmotywacji na czas dobrej passy. Jacek Santorski, psycholog biznesu, partner w Values - Grupie Firm Doradczych