KONSUMENT W CENTRUM UWAGI

Autor: Robert L. Shook, Britt C. Beemer, Wydawca: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA  Rok wydania: 2010 Okładka: miękka Wymiary: 176x250 Ilość stron: 352 ISBN: 978-83-[zasłonięte]-0059-9 Cena detaliczna: 69,00 Opis: Co jest najważniejsze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniejsze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi. Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:     * dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,     * jak kultura firmy wpływa na sukces,     * czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze. Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowego sukcesu.