ELASTYCZNOŚĆ W ŚWIADCZENIU USŁUG   Autor: Ahmed Mohi, Silvester Marc Tytuł oryginału: Living Service: How to Deliver the Service of the Future Today Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA Wydanie: 1 Rok publikacji: 2010 Rodzaj: poradnik ISBN: 978-83-[zasłonięte]-0390-3 Liczba stron: s. 164 Okładka: miękka Format: B5 (176 x 250 mm)  Cena detaliczna: 49,00 zł  V Opis: Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.