Kim jest e-przyjaciel w tytule książki? „To wszyscy fani na Facebooku, obserwujący nas na Twitterze, widzowie i słuchacze naszych programów w radio czy podcastów. Internetowi przyjaciele dają okazję bycia częścią społeczności składającej się z ludzi żyjących w różnych zakamarkach świata. Sieci społecznościowe zmieniają sposób podejmowania decyzji zakupowych. Do internetowych przyjaciół zwracamy się, gdy zastanawiamy się nad kupnem jakiejś rzeczy, wyborem restauracji itp.” W książce autorka „proponuje zapoznanie się z wyjątkowo skuteczną strategię marketingową - opartą na idei przyjaźni. Jak to działa? Zbierz grupę prawdziwych przyjaciół Twojej marki i pielęgnuj wzajemne relacje w oparciu o szacunek oraz wsparcie. Myśl o odbiorcach Twojego przekazu jak o dobrych przyjaciołach, a potem potraktuj ich tak, jak potraktowałby ich przyjaciel. Rozmawiaj z nimi. Słuchaj, co do Ciebie mówią, i nigdy ich nie okłamuj. Już wkrótce z zaskoczeniem odkryjesz, że ten niewielki wysiłek zaskarbił Ci grono oddanych odbiorców i wiernych klientów.” Jak to dokładnie zrobić? Przyjrzyjmy się tym metodom bliżej. Historia Na początku książki, tytułem wstępu, pokazana jest bardzo przejrzyście krótka historia mediów społecznościowych, które zaczęły się rozwijać już w latach 60-tych, gdy na Uniwersytecie of Illinois stworzono program PLATO, następnie poprzez udostępnienie wszystkim sieci WWW aż po powstanie serwisów Facebook, YouTube, Twitter czy Foursquare. Na potrzeby książki autorka definiuje czym są dla niej media społecznościowe - „serwisy, usługi i aplikacje bazujące na dostępie do sieci internetowej i telefonii komórkowej, używane do uczestniczenia, dzielenia się, tworzenia, łączenia zapamiętywania informacji w celu ich późniejszego wykorzystania.” Obawy Tak samo jak kiedyś wprowadzenie faxu czy e-maila wzbudzały lęk pracowników (Czy to narzędzie się nam przyda? Czy będziemy umieli to obsługiwać?), także media społecznościowe u niektórych osób wzbudzają obawy. Jak w przypadku każdej nowej technologii, obawy wywołują jednak coraz większą potrzebę poszerzenia wiedzy, by je uspokoić. Co mówią ludzie, którzy nie są przekonani do mediów społecznościowych, jakie są ich obawy? - „u mnie w biurze te strony są zablokowane…” - „to skomplikowane” - „to czasochłonne” - „to tylko dla dzieciaków” - „to rujnuje nasz wizerunek…” Dostęp do sieci jest wszechobecny; media społecznościowe stają się po prostu kolejnym zestawem narzędzi wykorzystywanych do komunikowania się firmy z klientem. Trzeba poważnie zastanowić się nad tymi wymienionymi wątpliwościami, powiedzieć sobie, że portale społecznościowe nie są przelotną modą. Warto się z nimi „zaprzyjaźnić”, zobaczyć w czym nam mogą pomóc, jak mogą rozpromować nasz produkt czy firmę i używać ich przemyślanie. Zasady W serwisach społecznościowych trzeba postępować zgodnie z zasadami nazywanymi przez autorkę „systemem ABS”. Na czym ten ABS polega? Jak rozwinąć poszczególne jego litery? A jak Autentyzm Osoby takie nie promują swojej autentyczności w społecznościach na lewo i prawo, ale po prostu starają się, by uważano ich za ludzi postępujących uczciwie i otwarcie. Jeżeli możemy budować swoją strategię od zapewnienia autentyczności, cały projekt budowania relacji między firmą a internetowymi przyjaciółmi marki stanie się o wiele prostszy. Przykłady: Gary Vaynerchuk (Wine Library TV) B jak Brawura Brawura rozumiana jako umiejętność znoszenia i właściwego reagowania na głosy krytyki, ale także wychodzenie naprzeciw potrzebom klientów z różnymi innowacyjnymi rozwiązaniami. Przykłady: Pepsi i przeznaczenie pieniędzy z reklamy Super Bowl na projekt Refresh Burger King i Whooper Sacrifice S jak Spójność Czasami w miarę upływu czasu organizacje tracą zainteresowanie mediami społecznościowymi i zaniedbują profile w portalach. Nie można do tego dopuścić! Przykłady: Żyrafa Sophie, która ma swoje konto na Twitterze i uczestniczy w życiu tego świata, angażuje, zaskakuje, zachęca do interakcji internautów. Kogi Korean BBQ-To-Go informuje codziennie na Twitterze gdzie będzie można kupić danego dnia tacos. Firma informuje także o ewentualnych opóźnieniach, zmianach planów. Dzięki tej skutecznej strategii na spotkanie ciężarówek wychodzą często kilkusetosobowe grup głodnych osób gotowych czekać kilkanaście minut na swoją pyszną przekąskę. Narzędzia Autorka opisuje 7 kategorii narzędzi i kilka świetnych gadżetów, dzięki którym można opracować własną strategię marketingu społecznościowego. Każde z nich są szczegółowo opisywane: - Blogi (można dzięki wykorzystaniu zostać ekspertem w branży; dodać wartość prospołecznosciową) - Mikrokomunikacja (można wykorzystać do obsługi klienta, zdobyć feedback od klienta; działać na rzecz społeczeństwa ) - Sieci społecznościowe - Materiały video - Podkasty - Narzędzia mobilne (wspominane są m.in. moje ulubione kody QR) - Źródła typu wiki Strategia W tym rozdziale autorka pisze jak zaleźć czas na zarządzanie aktywnością w mediach społecznościowych. Informuje, że nie trzeba poświęcać serwisom społecznościowym 80 godzin tygodniowo, trzeba przeznaczyć na to jakiś czas, ważne, żeby być spójnym i konsekwentnym. Stwórz harmonogram cyklicznych działań zmieniających do sprawdzenia oraz aktualizacji profilów w różnych serwisach społecznościowych. Jeżeli nie dajemy rady sami tego zrobić można zastanowić się nad zatrudnieniem specjalnej osoby, która będzie te działania dla nas prowadzić. Menedżer ds. relacji społecznościowych i jego zadania: - Wsłuchuj się w to, co w blogosferze piszczy - Buduj relacje i zaangażowanie - Głoś nowinę (ale nie krzycz!) - Odpowiadaj (ale tylko wtedy gry to konieczne) - Przekazuj uzyskane informacje Ważną osobą w firmie jest także Autor treści. Taka osoba jest twórcą zawartości profilów, kont, blogów, czyli wszystkich treści z mediów społecznościowych. Dobry autor treści w swojej pracy powinien kierować się kilkoma podstawowymi regułami: - poznaj odbiorców - bądź profesjonalistą - stań się częścią społeczności - twórz materiały dobrej jakości Mając w firmie autora treści nie znaczy to, że także inni pracownicy nie mogą działać w społecznościach. Wysiłek tworzenia wizerunku firmy można rozłożyć na kilka osób w firmie. Jakie są tego korzyści? - mniejsze obciążenie pracą - różnorodność - coraz więcej przyjaźni (Nasi pracownicy często są najlepszymi ambasadorami marki. Mogą oni okazać się pośrednikami w przekazie informacji płynącej z firmy do członków społeczności, których są częścią, poszerzając w ten sposób grono odbiorców działań marketingowych) Czas na plan Kiedy nasza wiedza na tematu budowania wizerunku w mediach społecznościowych jest świeża, warto przyłożyć się do tworzenia planu strategicznego naszej obecności w social media. O czym pamiętać tworząc taką strategię? - stwórz plan monitoringu serwisów i realizuj go - stań się członkiem istniejących społeczności - znajdź kluczowych graczy w branży - stwórz swoją przestrzeń, nawet jeśli się w niej nie znajdujesz Taka aktywność powinna trwać kilka tygodni/miesięcy tak, aby dobrze poznać grupę w której działamy, zobaczyć, o czym najlepiej pisać, kto może być ambasadorem naszej marki itp. Wykonanie Istnieje wiele narzędzi sieciowych, których można użyć do tego, by łatwo stworzyć swoją społeczność, która będzie fundamentem dla Twoich działań marketingowych w Internecie. Które serwisy można wykorzystać? - Blog (warto skupić się na tych elementach - Zawartość; Wiarygodność, Konsekwencja) - Twitter - serwis opisany jest bardzo dokładnie, wyjaśniana jest podstawowa terminologia, opisane jest co robi każdy przycisk. Dowiadujemy się co to hashtag czy RT. Następnie opisane jest w jaki sposób najlepiej wykorzystać serwis: Uzupełni sekcję „Bio”, użyj obrazu tła i spersonalizuj widok swojego profilu, szukaj, pisz regularnie, pytaj i zabiegaj o informacje zwrotne od twoich fanów itp. - Sieci społecznościowe: Facebook, MySpace, Flickr, Ning, - Materiały filmowe - Podkasty - Narzędzia mobilne - Źródła typu Wiki Porażki W tym rozdziale przytoczone są przykłady źle przeprowadzonych kampanii z wykorzystaniem social media. Autorka wspomina o: - Flog Walmart - General Motors - Bringpopcorn.com na Digg - Molson - PSP flog Sukcesy W tym rozdziale przytoczone są przykłady dobre przeprowadzonych kampanii z wykorzystaniem social media. Autorka wspomina o: - Zappos - Nissan - Dell - Starbucks - Blame Drew Cancer - comparethemarket.ca Przyszłość Autorka zastanawia się i pisze co, jej zdaniem, będzie popularne w przyszłości. Wspomina ona i krótko charakteryzuje: - Sieć globalna w czasie rzeczywistym, - serwisy bazujące na lokalizacji, - społecznościowe zakupy, - kody QR, - rozszerzona rzeczywistość, Podsumowanie Przy pomocy mediów społecznościowych można uzyskać wiele korzyści dla swoje firmy czy produktu. Nigdy wcześniej nie mieliśmy okazji żyć w świecie, w którym tak łatwo i dokładnie można sprawdzić gdzie, kiedy i czego szukają nasi klienci. Dzięki książce zaznajamiamy się z podstawowymi, ważnymi serwisami społecznościowymi, które można do naszego celu wykorzystać. Bardzo dobrą rzeczą jest to, że każdy rozdział zobrazowany jest z wieloma przykładami dzięki czemu widzimy jak postępują wybrane firmy i osoby i możemy zastanowić się czy też tak lub inaczej sami moglibyśmy zadziałać. Szczerze polecam zakupić książkę.
infosocialmedia.blogspot.com (2[zasłonięte]011-07)
