17. ĆWICZENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA + CD!!!!!

02-06-2012, 18:03
Aukcja w czasie sprawdzania była zakończona.

Cena kup teraz: 203 zł

Użytkownik RyszardHerdzina

numer aukcji: 2284448373

Miejscowość Washington, D.C., Stany Zjednoczone

Koniec: 17-05-2012 13:20:18

Dodatkowe informacje:
Stan: Nowy
Okładka: twarda
Rok wydania (xxxx): 2003
Język: polski

ĆWICZENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA - ZBIÓR MATERIAŁÓW Z CD W PRAKTYCZNYM SEGREGATORZE

Autor: Graham Roberts-Phelps
Wydawca: Wolters Kluwer Polska - ABC
Rok wydania: 2003
Okładka: twarda
Wymiary: 210x297
Ilość stron: 248
ISBN: 83[zasłonięte]88597-X

Cena detaliczna: 279,00

Opis: Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się. Zadania pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.

Informacje na temat ćwiczeń oraz formularze są umieszczone na dołączonej do zbioru płycie CD.