"Zapoczątkowana publikacjami z początku lat dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku historia serii wydawniczej Studia Informatyki Gospodarczej jest zarazem historią integracji systemów informacyjnych, która początkowo koncentrowała się wokół hasła komputerowo zintegrowanego wytwarzania (...), a następnie zajęła się rezinżynierią procesów łamiącą tradycyjne wewnętrzne struktury przedsiębiorstw. Obecnie zajmuje się ona opisem obszaru procesów wewnętrznych i zewnętrznych (...). Z kolei w prezentowanej pracy głównym zagadnieniem jest wyjście organizacji poza pole własnych procesów biznesu i wkroczenie na teren relacji międzyorganizacyjnych".
Prof. zw. dr hab. Tadeusz Kasprzak

Wstęp Tadeusz Kasprzak
ROZDZIAŁ 1. Ogólne tendencje rozwoju informatyzacji w Polsce i na świecie
Mirosława Lasek
1. Ogólne tendencje oraz kierunki rozwoju informatyzacji przedsiębiorstw na
świecie i w Polsce
2. Etapy rozwoju informatyzacji przedsiębiorstw w Polsce
3. Stan i rozwój informatyzacji polskich przedsiębiorstw w świetle badań GUS
4. Stan wdrożeń systemów zintegrowanych (ERP i CRM) w polskich przedsiębiorstwach
5. Nowe funkcje i moduły systemów zintegrowanych
6. Informatyzacja przedsiębiorstw a przystąpienie Polski do UE
7. Przyszłość rozwoju systemów zintegrowanych dla przedsiębiorstw
8. Plany polskich przedsiębiorstw w zakresie inwestowania w technologie informacyjne
Podsumowanie
Literatura
ROZDZIAŁ 2. Zastosowanie technologii ERP w sferze finansowo-bankowej
Dariusz Dziuba
Wprowadzenie
1. Ewolucja technologii ERP
2. Strategie dostawców technologii ERP
3. Strategie zastosowań ERP w sektorze bankowo-finansowym w Europie
4. Specyfika zastosowań ERP w sektorze finansowo-bankowym
5. ERP w dużych bankach - Deutsche Postbank jako studium przypadku
6. Moduły CRM jako główny obszar zainteresowania banków
7. ERP - potencjalne korzyści, koszty i inne ograniczenia
8. Alternatywa dla banków - ERP w outsourcingu
Podsumowanie
Literatura
ROZDZIAŁ 3. CRM w strategiach marketingu partnerskiego Tadeusz Kasprzak
1. Szkic teorii marketingu partnerskiego
2. CRM - system integrujący procesy zarządzania sprzedażą i obsługą klienta
3. Strategie rozwoju CRM - Hurtownie Danych
4. Strategie CRM i strategie biznesu
5. Rachunek ekonomiczny CRM
Literatura
ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie łańcuchami dostaw sektora produkcji żywności
wykorzystujące technologie informacyjne Wacław Szymanowski
Wprowadzenie
1. Geneza i charakterystyka zintegrowanego i wirtualnego systemu zarządzania
łańcuchem dostaw
1.1. Etapy tworzenia zintegrowanego i wirtualnego systemu zarządzania łańcuchem
dostaw
1.2. Modele łańcuchów dostaw
1.3. Podstawowe pojęcia i cechy zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw
1.3.1. Cechy zarządzania łańcuchem dostaw (SCM)
2. Modelowanie łańcuchów i sieci dostaw
2.1. Zasady orientacji funkcjonalnej i orientacji procesowej
2.2. Metodologia ciągłego usprawniania łańcuchów dostaw
2.3. Kryteria oceny wyboru wariantu rekonstruowanego łańcucha dostaw
3. Przesłanki przebudowy łańcucha dostaw żywności
3.1. Przebudowa systemów logistycznych z orientacji produkcyjnej na klienta
3.2. Zróżnicowane systemy organizacji dostaw na rynek
3.3. Efekt Forrestera i jego wpływ na zarządzanie łańcuchami dostaw
3.4. Specyfika systemów dystrybucji żywności
3.5. Potrzeba przebudowy łańcuchów dostaw żywności
4. Przebudowa podstawowego modelu zarządzania łańcuchem dostaw na podstawie
wyboru scenariusza opartego na najlepszych praktykach
4.1. Zasady przebudowy modelu zarządzania łańcuchami dostaw
4.2. Etapy budowy wariantu łańcucha dostaw odpowiadającego najlepszym
praktykom
4.3. Podstawowe pojęcia związane z przebudową modelu łańcucha dostaw
4.4. Struktura podstawowego modelu łańcucha dostaw
4.5. Rozbudowana struktura podstawowego modelu łańcucha dostaw - generowanie
efektywnych scenariuszy
4.6. Metody mapowania procesów i decyzji
4.7. Przykład przebudowy łańcucha dostaw warzyw i owoców w Holandii
4.8. Uwagi końcowe
5. Uwarunkowania tworzenia sieciowego modelu dostaw żywności
5.1. Cechy sieci dostaw
5.2. Podstawowe cechy łańcuchów i sieci logistycznych - porównanie
5.3. Podstawowe pojęcia służące budowie modelu zarządzania siecią logistyczną
5.4. Zasady budowy i tworzenia modelu zarządzania siecią logistyczną
6. Handel jako ogniwo integracji dostaw żywności
6.1. Ewolucja form dystrybucji w Polsce na przełomie wieków
6.2. Typologia ogniw handlu żywnością
6.2.1. Typologia form handlu na rynkach rzeczywistych
6.2.2. Typologia form handlu na rynkach elektronicznych
6.2.3. Przykłady handlu elektronicznego produktami rolnymi i żywnością
7. Centra i platformy logistyczne
7.1. Elementy infrastruktury sieci
7.2. Centra logistyczne i ich rodzaje - przyszły model w Polsce
7.3. Wielkopolska Giełda Rolniczo-Ogrodnicza jako przykład ewolucyjnego
modelu budowy centrum logistycznego
8. Elektroniczna platforma e-Handel jako narzędzie wspomagania zarządzania
łańcuchem dostaw
9. Tworzenie więzi partnerskich z wykorzystaniem technologii informacyjnych
9.1. Zasady i etapy tworzenia związków partnerskich
9.2. Wykorzystanie technologii informacyjnych do tworzenia związków partnerskich
Literatura
ROZDZIAŁ 5. Wiodące branże rynku elektronicznego w Polsce. Charakterystyka dynamiki i ocena Witold Chmielarz
Wprowadzenie
1. Finanse elektroniczne
1.1. Bankowość elektroniczna
1.1.1. Specyfika bankowości elektronicznej i przeprowadzonych badań
1.1.2. Charakterystyka elektronicznej bankowości dla klientów instytucjonalnych
1.1.3. Charakterystyka elektronicznej bankowości dla klientów indywidualnych
1.2. Elektroniczne domy maklerskie
1.2.1. Specyfika elektronicznych domów maklerskich
1.2.2. Charakterystyka wybranych cech elektronicznych domów maklerskich
1.2.3. Porównanie internetowych domów maklerskich
1.3. Elektroniczne płatności
1.3.1. Specyfika płatności elektronicznych
1.3.2. Charakterystyka elektronicznego odwzorowania płatności na rynku elektronicznym
1.3.3. Ocena przydatności płatności na rynku elektronicznym z punktu widzenia klienta
2. Handel elektroniczny
2.1. Handel elektroniczny w małych i średnich firmach
2.1.1. Specyfika branż i założenia badania
2.1.2. Analiza wyników badania
2.1.3. Analiza możliwości wykorzystania internetu w rozwoju małych i średnich firm
2.2. Księgarnie internetowe
2.2.1. Specyfika księgarni internetowych i założenia badania
2.2.2. Analiza wybranych witryn księgarni internetowych
2.2.3. Analiza rynku elektronicznego w branży księgarskiej na wybranych przykładach
2.3. Sklepy komputerowe w internecie
2.3.1. Specyfika branży usług informatycznych
2.3.2. Charakterystyka wybranych sklepów komputerowych w przestrzeni elektronicznej
2.3.3. Analiza branży komputerowej na rynku elektronicznym
2.4. Branża usług motoryzacyjnych w internecie
2.4.1. Specyfika branży motoryzacyjnej i założenia prowadzonych badań
2.4.2. Charakterystyka witryn w branży motoryzacyjnej
2.4.3. Ocena rynku elektronicznego w branży motoryzacyjnej
3. Usługi elektroniczne
3.1. Rynek elektroniczny w rekrutacji pracowników
3.1.1. Specyfika branży rekrutacyjnej i założenia prowadzonych badań
3.1.2. Charakterystyka wybranych wortali rekrutacyjnych
3.1.3. Analiza możliwości wykorzystania wortali rekrutacyjnych na rynku elektronicznym
3.2. Usługi turystyczne w internecie
3.2.1. Specyfika branży turystycznej
3.2.2. Charakterystyka turystycznych systemów internetowych
3.2.3. Ocena możliwości wykorzystania internetu w działalności turystycznej
Podsumowanie
Literatura
Wykaz skrótów