W większości badań nad procesem decyzyjnym ludzie traktowani są jak szczury laboratoryjne. Dr Klein, specjalista w dziedzinie psychologii poznawczej, przez ponad dziesięć lat obserwował zachowania dowódców akcji gaśniczych, pilotów myśliwców, ratowników medycznych oraz innych profesjonalistów, którzy w swojej pracy muszą podejmować błyskawiczne decyzje. Niniejsza książka odkrywa świat fascynujących doświadczeń, w jasny i wciągający sposób podsumowując wnioski wyciągnięte z tych obserwacji
Thomas Petzinger jr, "The Wall Street Journal"

Kompetencje decyzyjne

Czy istnieje coś takiego jak "szósty zmysł"? Jak to się dzieje, że ludzie w najbardziej krytycznych sytuacjach są w stanie podejmować właściwe decyzje? Korzystają z mocy intuicji? A może kierują się racjonalną analizą sytuacji albo własnym życiowym doświadczeniem?

Gary Klein przez wiele lat prowadził badania dotyczące procesu podejmowania decyzji. Obserwował ludzi zmuszonych dokonywać błyskawicznych wyborów w momentach skrajnej niepewności i zagrożenia. Szczególną uwagę poświęcił strażakom, lotnikom, żołnierzom i lekarzom. Starał się zrozumieć, jak ludzie radzą sobie ze wszystkimi problemami i trudnościami typowymi dla ich środowisk, w szczególności z niedoborem informacji, brakiem czasu, nieprecyzyjnie zdefiniowanymi celami czy zmiennością warunków.

Ta książka to kolekcja fascynujących opowieści o ludziach działających pod wpływem silnego stresu, presji czasu, świadomości gry o wysoką stawkę oraz ogromnej odpowiedzialności. Autor analizuje w niej nasz ukryty potencjał i możliwości, które w nas drzemią.

• Dlaczego dobrzy ludzie podejmują złe decyzje?
• Czemu służy myślenie metaforyczne?
• Jakie są wady i zalety podejmowania decyzji zespołowych?
• Czego uczą nas nieliniowe sposoby rozwiązywania problemów?
• Czym jest symulacja myślowa i sztuka prognozowania przyszłości?

Podziękowania (9)

1. Atuty wykorzystywane w podejmowaniu trudnych decyzji (11)

• Cechy naturalnych uwarunkowań procesu decyzyjnego (15)

2. Uczmy się od strażaków (19)

• Kiedy ma się kiepski plan badawczy... (20)
  
• W poszukiwaniu sposobu realizacji projektu badawczego (25)

3. Model podejmowania decyzji na podstawie rozpoznania (29)

• Słuchanie danych (31)
  
• Porównywanie kategorii (39)
  
• Definiowanie modelu podejmowania decyzji na podstawie rozpoznania (39)
  
• Teoretyczne znaczenie modelu RPD (44)

4. Intuicja (49)

• Zakażone dzieci (59)
  
• Koszty związane z prowadzeniem badań w terenie (60)

5. Symulacja myślowa (65)

• Polska gospodarka (74)
  
• Modele symulacji myślowej (78)
  
• Wyjaśnianie sytuacji (79)
  
• Prognozowanie przyszłości (82)
  
• Symulacje myślowe czasami zawodzą (85)

6. Strzały z USS Vincennes (95)

• Strzały z USS Vincennes - chronologia zdarzeń (96)
  
• Wydarzenia wcześniejsze (98)

7. Symulacja myślowa a podejmowanie decyzji (109)

• Symulacja myślowa a model RPD (109)
  
• Przewidywania (112)
  
• Sposób działania (112)
  
• Testy modelu RPD w różnych dziedzinach (117)

8. Dostrzeganie punktów dźwigni (133)

9. Nieliniowe aspekty rozwiązywania problemów (143)

• Tradycyjne modele rozwiązywania problemów (150)
  
• Modele etapowe (151)
  
• Model sztucznej inteligencji (154)
  
• Misja Apollo 13 - studium przypadku w zakresie rozwiązywania problemów (159)
  
• Rozwiązywanie problemów a podejmowanie decyzji (166)

10. Zobaczyć to, co niedostrzegalne (173)

• Prawidłowości (176)
  
• Anomalie (177)
  
• Całościowy obraz, czyli orientacja w sytuacji (179)
  
• Mechanizmy funkcjonowania (180)
  
• Okazje i improwizacja (181)
  
• Przeszłość i przyszłość (182)
  
• Drobne różnice (186)
  
• Własne ograniczenia (186)
  
• Doświadczenie a podejmowanie decyzji (190)

11. Opowiadania (207)

• Cechy dobrego opowiadania (211)
  
• Posługiwanie się opowiadaniami w celu zrozumienia istoty wydarzeń (214)

12. Analogie i metafory (229)

• Logika myślenia metaforycznego (230)
  
• Logika myślenia analogicznego (233)

13. Czytanie w myślach (249)

• Zamiar (256)

14. Umysł zespołowy (267)

• Koncepcja umysłu zespołowego (267)
  
• Funkcje umysłu zespołowego (270)
  
• Jak rozwija się umysł zespołowy (271)
  
• Zespołowe podejmowanie decyzji (275)
  
• Chaotyczna natura umysłu zespołowego (284)
  
• Umysł zespołowy jako metafora myślenia (288)

15. Racjonalna analiza i problem hiperracjonalizmu (293)

• Znaczenie analizy racjonalnej (294)
  
• Istota racjonalnego myślenia (296)
  
• Ograniczenia logicznego myślenia (297)
  
• Chochlik (300)

16. Dlaczego dobrzy ludzie podejmują złe decyzje? (307)

• Czy złe decyzje są skutkiem błędów poznawczych? (307)
  
• Skąd biorą się błędy w sytuacjach naturalnych? (310)
  
• Wpływ stresu na podejmowanie decyzji (313)
  
• Problem niepewności (314)
  
• Doświadczenie a przesądy (318)

17. Podsumowanie (323)

• Twierdzenia zebrane (325)
  
• Łączenie kompetencji (326)
  
• Czy można to nazwać nauką? (328)
  
• Uwagi i spostrzeżenia końcowe (330)

Bibliografia (333)