Marketing to nie tylko wiedza o technikach i narzędziach oddziaływania na rynek, ale sposób myślenia o firmie. W skrypcie przedstawiono zagadnienia dotyczące obu tych kwestii. Dużo miejsca poświęcono omówieniu narzędzi marketingowego oddziaływania na rynek oraz ich kreowania. Przedstawiona została istota marketingu, jego miejsce i rola w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Przedmowa
Rozdział 1. MARKETINGOWA ORIENTACJA PRZEDSIĘBIORSTWA
1. Przedmiot marketingu
2. Przedmarketingowe orientacje przedsiębiorstw
3. Prorynkowe orientacje przedsiębiorstw
4. Marketing strategiczny a marketing operacyjny
5. Marketing mix i jego elementy
Pytania
Rozdział 2. RYNEK I JEGO PODMIOTY
1. Rodzaje rynku
2. Rynek jako kategoria ekonomiczna
2.1. Popyt i jego determinanty
2.2. Podaż i jej elementy
2.3. Cena równowagi
2.4. Ilościowe określanie rynku
3. Elastyczność popytu na dobra i usługi
3.1. Pojęcie elastyczności
3.2. Cenowa elastyczność popytu
3.3. Dochodowa elastyczność popytu
3.4. Krzyżowa elastyczność popytu
4. Struktura podmiotowa rynku
5. Konsumenci i ich zachowania rynkowe
5.1. Zachowania rynkowe konsumentów
5.2. Racjonalność rynkowych decyzji konsumentów
5.3. Decyzje zakupowe konsumentów
5.4. Wewnętrzne uwarunkowania zachowań rynkowych konsumentów
5.5. Zewnętrzne determinanty zachowań zakupowych konsumentów
6. Rynkowe zachowania przedsiębiorstw
7. Ochrona interesów konsumenta
Pytania
Rozdział 3. MARKETINGOWE BADANIA RYNKU
1. Badania marketingowe i ich przydatność w procesie zarządzania przedsiębiorstwem
2. Formułowanie potrzeby i celu badania marketingowego
3. Wybór sposobu przeprowadzenia badania
4. Badania wtórne
5. Badania pierwotne
5.1. Badania jakościowe
5.2. Narzędzia badań jakościowych
5.3. Badania ilościowe
5.4. Reprezentatywność wyników badań ilościowych
5.5. Narzędzia badań ilościowych
5.6. Obróbka danych
5.7. Szacowanie budżetu badania
6. Badania a analiza rynku
7. Etyka badań marketingowych
8. System informacji marketingowej
9. Rynek badań marketingowych w Polsce
Pytania
Rozdział 4. SEGMENTACJA RYNKU
1. Od marketingu masowego do marketingu docelowego
2. Pojęcie segmentacji
3. Przyczyny segmentacji rynku
4. Kryteria i zmienne segmentacyjne
5. Warunki skutecznej segmentacji
6. Wybór rynku docelowego
7. Nisze rynkowe
8. Pozycjonowanie produktu
Pytania
Rozdział 5. PRODUKT JAKO ELEMENT MARKETINGU MIX
1. Produkt w ujęciu marketingowym
2. Cykl życia produktu
3. Polityka nowego produktu
4. Kształtowanie asortymentu
5. Strategia rynkowa produktu
6. Jakość produktu
7. Analiza portfelowa produktu
8. Opakowanie i jego funkcje marketingowe
9. Usługi związane z produktem
10.Marka i jej pozycjonowanie
Pytania
Rozdział 6. CENA JAKO ELEMENT MARKETINGU MIX
1. Pojęcie ceny i jej rodzaje
2. Ograniczenia w stanowieniu cen
3. Miejsce ceny w marketingu mix
4. Metody stanowienia cen
5. Różnicowanie cen
6. Przywództwo cenowe
7. Degresywna i progresywna zasada stanowienia cen
8. Marża i prowizja jako elementy cenotwórcze
9. Procedury przetargowe
10. Macierz cena-jakość
Pytania
Rozdział 7. DYSTRYBUCJA JAKO ELEMENT MARKETINGU MIX
1. Pojęcie mixu dystrybucyjnego
2. Rodzaje dystrybucji
3. Kanały dystrybucji i ich organizacja
4. Rodzaje ogniw dystrybucyjnych
5. Systemy sprzedaży
6. Strategie współpracy w kanałach sprzedaży
7. Wybór kanałów dystrybucji
Pytania
Rozdział 8. KOMUNIKACJA MARKETINGOWA JAKO ELEMENT MARKETINGU MIX
1. Proces komunikacji marketingowej
2. Elementy procesu komunikacji
3. Rodzaje mediów
4. Psychologiczny proces zapamiętywania przekazów
5. Model hierarchii reakcji konsumenta
6. Cele reklamy
7. Elementy reklamy
8. Style reklamowe
9. Formy reklamy
10. Agencje i domy reklamowe
11. Brief kampanii reklamowej
12. Planowanie mediów
13. Budżetowanie reklamy
14. Pomiar skuteczności reklamy i promocji
14.1. Metody i przedmiot pomiaru
14.2. Wskaźniki pomiaru kontaktów z reklamą
15. Promocja sprzedaży
16. Marketing bezpośredni
17. Reklama zewnętrzna
18. Public relations
19. Relatywne znaczenie i efektywność narzędzi promocji
Pytania
Rozdział 9. ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA
1. Pojęcie satysfakcji klienta
2. Pomiar satysfakcji klienta
3. Znaczenie badań CSI dla strategii firmy
4. Profesjonalne systemy obsługi klienta
5. Filozofia ECR
6. Zarządzanie relacjami z konsumentem
7. Kategoryzacja klientów - metoda RFM
8. Wartość klienta - metoda LTV
9. Cykl życia klienta - model CLC
10. Programy lojalnościowe
Pytania
Bibliografia
Spis tablic
Spis rysunków