Poradnik został przygotowany w oparciu o podręcznik i zestaw ćwiczeń dla ucznia o tym samym tytule, tj. Organizacja pracy biurowej. Podręcznik. Kolejność proponowanych jednostek dydaktycznych w poradniku odpowiada kolejności jednostek dydaktycznych zawartych w podręczniku dla ucznia. Zakres materiału dostosowany jest do możliwości uczniów i warunków nauczania w danej klasie.
W poradniku nauczyciel odnajdzie scenariusze lekcji i rozwiązania ćwiczeń zawartych w podręczniku. Autorki zamieściły również dodatkowe ćwiczenia, które pomogą uczniom wyrobić prawidłowe nawyki i właściwe podejście do rozwiązywania problemów, napotkanych w przyszłej pracy zawodowej.
W serii podręczników do kształcenia w zawodzie technik administracji wydawnictwo poleca:
- Wstęp do nauki o państwie i prawie
- Prawo pracy i ubezpieczeń społecznych
- Prawo administracyjne
- Prawo finansów publicznych
- Podstawy socjologii i psychologii społecznej
- Poradnik skutecznego przygotowania się do egzaminu zewnętrznego
- Organizacja pracy biurowej. Podręcznik + CD

Wstęp

Rozdział 1. Zasady funkcjonowania biura

1.1. Charakterystyka pracy biurowej
1.2. Rola sekretariatu w biurze
1.3. Przyjmowanie interesantów
1.4. Specjalistyczne wyposażenie biura

Rozdział 2. Przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy

2.1. Prawa i obowiązki pracownika
2.2. Obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
2.3. BHP przy obsłudze stanowiska biurowego
2.4. Urządzenia i zabezpieczenia w biurze
2.5. Ochrona środowiska i materialne środowisko pracy
2.6. Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach

Rozdział 3. Organizacja stanowiska pracy, zarządzanie biurem

3.1. Planowanie, organizowanie i nadzorowanie pracy w biurze
3.2. Funkcje i czynności kierownicze
3.3. Umiejętności kierownicze
3.4. Style kierowania
3.5. Zachowania informacyjno-decyzyjne kierownika
3.6. Urządzenia biurowe

Rozdział 4. Redagowanie pism

4.1. Pojęcie i rodzaje pism
4.2. Zasady redagowania pism
4.3. Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe
4.4. Adresowanie kopert

Rozdział 5. Organizacja obiegu korespondencji

5.1. Instrukcja kancelaryjna
5.2. Przyjmowanie, otwieranie i sprawdzanie korespondencji
5.3. Obieg korespondencji
5.4. Przechowywanie i archiwizowanie dokumentów

Rozdział 6. Korespondencja służbowa

6.1. Korespondencja w sprawach osobowych
6.1.1. Dokumentacja osobowa w językach obcych
6.2. Korespondencja w sprawach handlowych
6.2.1. Etapy zawierania transakcji
6.3. Korespondencja w sprawach administracyjnych
6.4. Korespondencja w sprawach finansowych
6.5. Korespondencja w sprawach transportowych
6.6. Program STEMPEL - system obsługi przesyłek
6.7. Korespondencja tajna i poufna

Rozdział 7. Organizacja spotkań służbowych

7.1. Typy spotkań (zebrań firmowych)
7.2. Zebrania formalne i nieformalne
7.3. Podróże służbowe
7.4. Zasady savoir-vivre'u
7.5. Obcokrajowcy w biurze
7.6. Etykieta spotkania biznesowego

Rozdział 8. Obsługa interesantów i udzielanie informacji

8.1. Działanie w przestrzeni biurowej
8.2. Typy interesantów
8.3. Strategie obsługi interesantów
8.4. Metody komunikowania się
8.4.1. Bariery w komunikacji
8.4.2. Konflikty w biurze i ich rozwiązywanie

Rozdział 9. Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa w otoczeniu

9.1. Działania public relations w biurze
9.2. Rozmowy telefoniczne
9.3. Ubiór i cechy pracownika biurowego
9.4. Relacje z mediami