Offshoring usług jest jedną ze strategii przedsiębiorstw, odpowiadających na wyzwania procesu globalizacji, rozwoju nowych technologii oraz innowacji organizacyjnych.Polega on na wydzieleniu części procesów biznesowych: księgowych, IT, badawczo-rozwojowych i innych z firmy macierzystej i przekazaniu ich do wykonania przedsiębiorstwom w innych krajach - o niższych kosztach pracy lub większych zasobach kapitału intelektualnego. Strategia ta umożliwia firmom koncentrowanie się na wykonywaniu tych działań, które w największym stopniu odpowiadają za tworzenie wartości przedsiębiorstwa. Książka zawiera prezentację wiodących firm na świecie i łączy rozważania teoretyczne z analizą konkretnych przykładów przedsiębiorstw stosujących strategie offshoringowe - od prekursora offshoringu General Electric po dynamicznie rozwijającą się hinduską globalną korporację Infosys Technologies.

Słowo wstępne
Wprowadzenie
Rozdział I
Offshoring - pojęcie, wielkość i zakres zjawiska
1.1. Wstęp
1.2. Offshoring w różnych ujęciach definicyjnych
1.3. Wielkość offshoringu, miary i czynniki wpływające na rozwój zjawiska
1.4. Zakres działań offshoringu
1.4.1. Offshoring procesów biznesowych i IT
1.4.2. Centrum usług wspólnych - definicja i charakterystyka pojęcia
1.4.3. Cechy Knowledge Process Offshoring
1.5. Konkluzje
Rozdział II
Offshoring usług na świecie i w Polsce
2.1. Wstęp
2.2. Główne lokalizacje offshoringu, ich mocne i słabe strony
2.3. Atrakcyjność offshoringu w Polsce
2.4. Offshoring w Polsce - wyniki badań
2.4.1. Uwagi wstępne
2.4.2. Metoda badawcza i dobór grupy badawczej
2.4.3. Prezentacja wyników badań
2.4.4. Przyczyny podjęcia decyzji o offshoringu
2.4.5. Oszczędności uzyskiwane dzięki wdrożeniu strategii offshoringu w Polsce
2.4.6. Ryzyko związane ze strategią offshoringu w Polsce
2.4.7. Bariery napotkane przez przedsiębiorstwa
2.4.8. Znaczenie procesów wytwarzanych w ramach działalności offshoringowej
2.4.9. Kwalifikacje pracowników zatrudnionych w centrach offshoringowych
2.4.10. Planowany czas trwania inwestycji w Polsce
2.4.11. Planowane otwarcie nowych inwestycji offshoringowych
2.5. Konkluzje
Rozdział III
Offshoring jako strategia rozwoju przedsiębiorstwa
3.1. Wstęp
3.2. Offshoring w świetle koncepcji zarządzania wartością przedsiębiorstwa
3.3. Kapitał intelektualny a offshoring
3.3.1. Kapitał intelektualny jako źródło wartości przedsiębiorstwa
3.3.2. Wpływ offshoringu w sferze usług na dostęp do zasobów kapitału ludzkiego
3.3.3. Wpływ offshoringu na zasoby kapitału organizacyjnego
3.3.4. Przyczyny i bariery podjęcia decyzji o offshoringu
3.4. Strategia i modele offshoringu
3.4.1. Etapy wdrożenia strategii offshoringu
3.4.2. Strategia redukcji kosztów
3.4.3. Strategia różnicowania korzyści z offshoringu
3.4.4. Offshoring kapitałowy (captive offshoring) w formie bezpośredniej inwestycji zagranicznej
3.4.5. Offshore outsourcing
3.4.6. Joint ventures
3.4.7. Virtual captives
3.4.8. Third-party transparent
3.4.9. Build-operate-transfer
3.4.10. Wady i zalety poszczególnych modeli offshoringu
3.5. Wdrażanie projektu offshoringu
3.5.1. Uwagi wstępne
3.5.2. Zastosowanie strategicznej karty wyników w offshoringu
3.5.3. Konstrukcja modelu CMMI
3.5.4. Kluczowe kompetencje a offshoring
3.5.5. Ryzyko strategiczne
3.5.6. Ryzyko operacyjne
3.5.7. Ryzyko finansowe
3.6. Offshoring w praktyce - studia przypadków General Electric i Infosys Technologies
3.7. Konkluzje
Zakończenie
Bibliografia