Opis książki:
Co jest najważniejsze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniejsze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi.
Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:
dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,
jak kultura firmy wpływa na sukces,
czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.
Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowego sukcesu.
Podziękowania
Wprowadzenie
Rozdział 1. Wszyscy w firmie dbają o klienta
Rozdział 2. Najpierw wypromuj swoich pracowników
Rozdział 3. Kultura firmy
Rozdział 4. Duża firma, małe sprawy
Rozdział 5. Doznania konsumenta - przed sprzedażą, w jej trakcie i po niej
Rozdział 6. Podejście personalne
Rozdział 7. Najważniejszy jest czas
Rozdział 8. Dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów? 197
Rozdział 9. Kiedy rządzi cena
Rozdział 10. Wielopoziomowość grup klientów
Rozdział 11. Najpierw konsumenci, potem akcjonariusze
Rozdział 12. Potęga silnej marki
Rozdział 13. Wartość konsumenta
Rozdział 14. Zmiany są procesem stałym
Posłowie
Indeks
O autorach
|
