Niniejsza publikacja, której treść stanowią zagadnienia skutecznego komunikowania się werbalnego i niewerbalnego, adresowana jest do tych wszystkich, którzy w swojej pracy zawodowej muszą kontaktować się z innymi. Winien to czynić zarówno pracownik pełniący rolę głównego ekonomistym, jak i informatyk bądź prezes przedsiębiorstwa czy osoba zamjująca się reklamą produktów lub usług. Autorka omawia między innymi znaczenie komunikowania się w realizacji podstawowych funkcji zarządzania, a więc planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrolowanie istotę procesu porozumiewania się, jego etapy, podstawowe prawa i funkcje, które może on spełniać komunikowanie werbalne, poświęcając wiele refleksji aktywnemu i skutecznemu słuchaniu komunikowanie niewerbalne, prezentujące zespoły zachowań pozawerbalnychi ich interpretacje przedstawia także elementy korespondencji służbowej, jej strukturę, cechy wystąpień publicznych, funkcje zebrań i ich typy.
Spis treści:
Rozdział 1.
- Ludzie – komunikowanie się – organizacja
- Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi
- Istota komunikowania się w organizacji 17
- Wymiary komunikowania się w organizacji 19
- Komunikowanie się pionowe ,,w dół" 20
- Komunikowanie się pionowe ,,w górę" 24
- Komunikowanie się poziome 25
- Wzory komunikowania się 27
- Spontaniczne sieci komunikowania się w grupach 32
- Uwarunkowania komunikowania się w organizacji 35
Rozdział 2.
- Proces komunikowania się, jego komponenty, modele 43
- Ujęcia 43
- Etapy procesu 45
- Podstawowe prawa 48
- Motywy i funkcje 49
- Komponenty procesu komunikowania się 51
- Źródło 51
- Wiadomość 52
- Kanał 54
- Szum 54
- Sprzężenie zwrotne 55
- Kontekst sytuacyjny 59
- Modele komunikowania się 60
- Model Geralda R. Millera 60
- Model Wilbura Schramma 61
- Model Gamble i Gamble 63
- Model Franka Dance'a 63
Rozdział 3.
- Komunikowanie się werbalne 65
- Znaczenie słuchania 65
- Słuch i słuchanie 66
- Akrywne i skuteczne słuchanie; jego uwarunkowania 67
- Typy słuchania 71
- Informacyjne 7
- Oceniające 72
- Empatyczne 74
- Nierefleksyjne 74
- Zasady ,,sterujące" słuchaniem 75
- Rola pytań w słuchaniu 77
- Technika parafrazy 81
- Mówienie 82
Rozdział 4.
- Komunikowanie się niewerbalne 87
- Istota i funkcje 87
- Formy komunikowania się niewerbalnego 90
- Wprowadzenie 90
- Kinezyjna 90
- Proksemiczna 95
- Pozajęzykowa 109
Rozdział 5.
- Komunikowanie się pisemne 111
- Istota korespondencji służbowej 111
- Komunikowanie się pisemne z perspektywy odbiorcy 112
- Struktura korespondencji służbowej 113
- Komunikowanie się pisemne a werbalne 118
Rozdział 6.
- Komunikowanie się publiczne – zebrania 119
- Wystąpienia publiczne, jego cechy 119
- Typologia zebrań 122
- Przygotowanie zebrań 124
- Funkcje zebrań i rola w nich animatora 125
- Typy zebrań dyskusyjnych. Kto pełni rolę animatora 128
- ,,Narzędzia" prowadzenia zebrań 131
- ,,Narzędzia" operacyjne 131
- Postawy animatora 132
Rozdział 7.
- Bariery warunkujące skuteczne komunikowanie się; przezwyciężanie ich 137
- Typy barier 137
- Percepcja; jej usprawnianie 140
- Istota percepcji 140
- Czynniki warunkujące postrzeganie 141
- Postrzeganie pracowników przez menedżera 144
- Samopercepcja 148
- Usprawnianie percepcji 152
- Pokonywanie barier; poprawianie interpersonalnego komunikowania się 155
- Przezwyciężanie barier 155
- Usprawnianie komunikowania się 158
Rozdział 8.
- Analiza transakcyjna, jej zastosowanie w kierowaniu ludźmi i w negocjacjach 165
- Analiza transakcyjna 165
- Pojęcie transakcji i analizy transakcyjnej 165
- Interpretacja stanów ,,ego" 166
- Postawy wobec siebie i innych osób 169
- Typy transakcji 172
